Définir ses valeurs fondamentales pour son entreprise ou marque
Temps de lecture : 5 minC’est quoi Les valeurs de marque ?
Tes valeurs fondamentales sont à considérer comme étant des règles immuables qui vont te guider dans tout ce que tu vas entreprendre.
Elles vont imputer tes décisions de chef d’entreprise, tes considérations relatives à l’image de marque, le service ou produit que tu vas créer et la façon dont tu vas gérer tes succès ou tes échecs. Elles sont, en quelque sorte, ta raison d’être.
Les valeurs fondamentales, colonne vertébrale de ton entreprise
Dans une stratégie de marque moderne selon SuperPotion™, les valeurs de marque appartiennent à ce qu’on appelle “l’Essence de marque”. Elle sont généralement travaillées par l’équipe exécutive et/ou cabinet de conseil en même temps que sa raison d’être, sa vision et sa mission. Les valeurs de marque représentent les convictions profondes que partagent les dirigeants d’une entreprise sur la façon dont leurs affaires devraient être menées. Elles guident chaque décision et se reflètent dans les expériences vécues par les clients, les fournisseurs et les partenaires. Les valeurs répondent à la question « Qu’est-ce qui nous tient vraiment à cœur dans notre façon de travailler, de collaborer et de faire des affaires ? ».
Une voix pour inspirer confiance
Les valeurs de marque cohabitent avec ta voix de marque et la façon dont tu souhaites être perçu. Elles expriment ce que tu défends bec et ongle et ce à quoi tu aspires. En adoptant une position claire et cohérente, tu peux inspirer confiance à ton public et attirer des clients, des employés et des partenaires partageant les mêmes valeurs.
Des valeurs qui guident tes décisions stratégiques
Les valeurs de marque agissent comme une boussole, orientant chaque décision vers le succès à long terme. En définissant ce qui compte vraiment, tu peux évaluer comment chacun de tes choix et de tes actions renforce ou diminue ta marque. Avec le temps et la cohérence, tes valeurs deviennent la pierre angulaire de ta réputation et la clé de ton succès.
Bâtir une marque superconsciente et responsable
Des valeurs de marque solides définissent une marque superconsciente, responsable et durable. En communiquant ouvertement tes convictions les plus profondes, tu construis une relation de confiance avec ton public et deviens une marque à laquelle ils peuvent s’identifier. En fin de compte, les valeurs sont le fondement d’une marque prospère reposant sur des relations plutôt que sur des transactions.
Tu souhaites savoir comment créer une marque consciente et responsable en 2023 ? Comment se différencier, éviter le jargon greenwashing et trouver ton audience de rêve ? Tu trouveras ci-dessous 2 ebooks dédiés et ces thématiques.
« Si les gens pensent qu’ils partagent des valeurs avec une entreprise, ils resteront fidèles à la marque. (If people believe they share values with a company, they will stay loyal to the brand.) »
Howard Schultz, Starbucks
Valeurs fondamentales VS valeurs aspirationnelles
Il y a une différence importante entre les valeurs fondamentales et les valeurs aspirationnelles d’une marque.
Valeurs fondamentales
Les valeurs fondamentales représentent ce qui est déjà au cœur de votre marque. Ce sont les convictions profondes que vous partagez déjà sur la façon dont vous souhaitez mener votre entreprise. Elles définissent votre culture et se reflètent dans votre façon actuelle de travailler.
Valeurs aspirationnelles
Les valeurs aspirationnelles représentent ce vers quoi vous souhaitez évoluer. Ce sont les valeurs que vous jugez importantes et que vous espérez intégrer plus profondément dans votre marque à l’avenir. Elles définissent la marque que vous aspirez à devenir.
En résumé, les valeurs fondamentales montrent où vous êtes, tandis que les valeurs aspirationnelles montrent où vous allez. Les deux sont importantes pour construire une marque authentique.
Quelques exemples :
- Valeurs fondamentales : Intégrité, fiabilité, engagement envers la qualité.
- Valeurs aspirationnelles : Innovation, responsabilité sociale, durabilité.
Il est intéressant de noter que dans son livre The Advantage, Patrick Lencioni distingue les “valeurs organisationnelles” des “valeurs aspirationnelles”. Il explique notamment que lorsqu’il conduit des workshops stratégiques avec les dirigeants de grandes marques, il joue sur les deux tableaux en demandant bien aux décisionnaires ce qu’ils souhaitent travailler. Souhaitent-ils travailler dur pour tendre vers des valeurs qu’ils ne possèdent pas encore dans l’entreprise (il s’agira ici de travailler ses valeurs aspirationnelles) ou veulent-ils définir plus clairement qui ils sont aujourd’hui, en quoi ils croient et leurs principes du quotidien (on parlera ici des valeurs organisationnelles).
Exemple de valeurs fondamentales de marque avec la brasserie Brewdog
Ces valeurs ont été traduites en français.
- Nous croyons en la bière artisanale de classe mondiale.
- Nous croyons à la propriété collective.
- Nous croyons à l’indépendance.
- Nous croyons que les entreprises peuvent être une force du bien.
- Nous croyons en une transparence radicale.
- Nous croyons qu’il faut être un excellent employeur.
- Nous croyons qu’il faut prendre position.
- Pour finir, nous pensons que les gens bien boivent de bonnes bières.
Source : https://www.brewdog.com/blog/brewdog-believe
EXERCICE POUR TES ATELIERS OU WORKSHOPS
Voici un extrait des slides 46 à 51 de ma formation “Workshop Turbo” dans lesquelles je présente les valeurs de marques et comment les définir. Dans le tableau en bas à droite, voici les questions que je pose à mes élèves/clients :
- Si notre marque était une personne, comment voudrions-nous que nos clients parlent de nous ou de notre business ? (Mots ou phrases)
- Comment souhaiterions-nous paraitre vis-à-vis de nos fournisseurs ?
- Imaginez un micro-trottoir. Comment voulons-nous que les gens parlent de la marque ? (Grand public, acteurs du secteur)
Je note les réponses, nous les convertissons en verbe d’action, puis nous rédigeons un microparagraphe à partir de ces éléments. Par expérience, je ne conseille pas d’utiliser seulement un adjectif, nom ou verbe. Pour la simple et bonne raison qu’un mot unique ne signifie pas forcément la même chose d’une personne à l’autre. Ainsi, rédiger un texte est beaucoup plus impactant. C’est plus compréhensible pour les lecteurs, surtout si la marque décide de le mettre en avant sur son site Internet et ses réseaux sociaux.
PRO TIP : Que vous soyez une entreprise, une marque, une agence de communication ou un·E freelance, n’hésitez pas à me contacter si ma formation Turbo vous intéresse !
Liste de valeurs fondamentales d’une marque
Tu trouveras ci-dessous un listing complet des valeurs fondamentales pour t’aider à développer ton essence de marque.
L’acceptation | La confiance | L’expressivité |
L’accomplissement | La connexion | L’équité |
La responsabilité | La conscience | La famille |
La précision | La cohérence | La gloire |
La réalisation de soi | Le contentement | Être sans peur |
L’adaptabilité | La contribution | Être sentimental |
La vigilance | Le contrôle | La férocité |
L’altruisme | La conviction | La fidélité |
L’ambition | La coopération | La concentration |
L’amusement | Le courage | La rationalité |
L’assurance | La courtoisie | Le courage |
Être attentif | La créativité | La liberté |
La sensibilité | L’intégrité | L’amitié |
L’équilibre | La crédibilité | L’exploration |
La beauté | La curiosité | La générosité |
L’audace | L’amélioration | Le génie |
La bravoure | L’esprit de décision | Donner |
L’excellence | Le dévouement | La bonté |
Le calme | La fiabilité | La grâce |
La candeur | La détermination | La gratitude |
Être capable | Le développement | La grandeur |
L’attention | La dévotion | La croissance |
La certitude | La dignité | Le bonheur |
Le défi | La discipline | L’opiniâtreté |
La charité | La découverte | L’harmonie |
La pureté | Mener | La santé |
La clarté | L’efficacité | L’honnêteté |
Astucieux | L’inspiration | Honneur |
Le confort | L’empathie | L’espoir |
L’engagement | L’autorité | L’humilité |
Le bon sens | L’endurance | L’imagination |
La Communication | L’énergie | L’expérience |
La communauté | La confiance | L’indépendance |
La compassion | L’enthousiasme | L’individualité |
La compétence | L’égalité | L’innovation |
La productivité | L’éthique | La perspicacité |
L’intelligence | La qualité | La surprise |
L’intensité | Être réaliste | La durabilité |
L’intuitivité | La raison | Le talent |
L’irrévérence | La reconnaissance | Le travail d’équipe |
La joie | Le jeu | La tempérance |
La justice | La réflexion | La rigueur |
La gentillesse | Le respect | La minutie |
La connaissance | La responsabilité | Être réfléchi |
La légitimité | La retenue | L’intemporalité |
Le mentorat | Orienté vers le résultat | La tolérance |
L’apprentissage | La compréhension | La ténacité |
La prospérité | La présence | La tradition |
La logique | Le risque | La tranquillité |
L’amour | La satisfaction | La transparence |
La loyauté | La sécurité | La spontanéité |
La maitrise | L’autonomie | Le succès |
La maturité | La stabilité | La véracité |
En quête de sens | L’inventivité | Le soutien |
La modération | La sérénité | L’individualité |
La motivation | Le service | L’unité |
L’ouverture | Le partage | Le potentiel |
L’optimisme | Importance | L’aventure |
L’ordre | La discrétion | La vigueur |
L’organisation | La simplicité | La vision |
L’originalité | La sincérité | La vitalité |
La passion | L’accessibilité | La richesse |
La patience | L’habileté | L’accueil |
La paix | L’intelligence | La performance |
La performance | La solitude | La sagesse |
La persévérance | La spiritualité | Le stewardship |
L’espièglerie | La force | Le pouvoir |
Le professionnalisme | L’art |
Il est utile de définir à la fois tes valeurs fondamentales actuelles et tes valeurs aspirationnelles futures. Tes valeurs fondamentales établissent ton positionnement actuel, tandis que tes valeurs aspirationnelles définissent la vision de ta marque et guident ta stratégie de croissance à long terme. En communiquant sur les deux, tu montres où tu en es et où tu vas, créant une connexion émotionnelle avec ton public.
valeur des grandes marques
- Olivier Kahn
- Blog
Les valeurs de marque sont des croyances ou idéaux durables partagés par une culture et qui façonnent les comportements de cette culture.
Ce sont des principes de fonctionnement qui, associés à la mission et la vision, guident une entreprise à la fois en interne et en externe.
Les marques célèbres ne sont pas seulement connues pour leurs
produits
ou
services
, mais aussi pour leurs valeurs fondamentales qui défi nissent leur
identité
, leur
objectif
et leur
mission
.
Qu'est-ce qu'un exemple de valeur de marque ?
Ces valeurs valeur représentent les principes et les convictions qui guident les décisions, les actions et les interactions avec les clients, les employés et la société dans son ensemble.
Qu'il s'agisse de l'accent mis par Apple sur l'innovation, par Nike sur l'authenticité ou par Google sur l'accessibilité, les valeurs fondamentales de ces marques jouent un rôle crucial dans l'élaboration de leur réputation et deleur succès.
Dans cet article, nous allons explorer les valeurs fondamentales de certaines des marques les plus emblématiques et la manière dont elles les ont intégrées dans leurs propres pratiques commerciales, leur stratégie et leurculture.
Valeurs fondamentales des grandes marques
1.
Apple
2.
Starbucks
3.
Dunkin
4.
Coca-Cola
5.
Facebook
6.
YouTube
7.
Microsoft
Elles sont la force motrice fondamentale de ce que votre organisation et ses employés représentent dans le monde.
Les valeurs de marque fournissent quelque chose de
viscéral
, les os, le sang et les tripes de votre marque.
Ce sont les priorités absolues de la marque et elles sont nécessaires pour former l'image de votre marque.
Les valeurs de marque sont intrinsèques pour attirer les clients et conserver les meilleurs employés.
Vos valeurs de marque doivent être intégrées à vos clients et employés et à leur système de croyances.
Elles sont également appelés principes directeurs parce qu'elles forment un noyau solide de ce que vous êtes.
Tout comme vous ou nous, nous avons chacun nos propres valeurs, qui déterminent notre comportement.
La façon dont nous traitons les autres et où nous consacrons notre temps et nos efforts.
Ces principes font partie de notre caractère en tant que personnes et de ce qui fait de nous des individus.
Elles attireront les gens vers nous ou les éloigneront de nous selon que ces principes sont alignés ou non.
La manière dont les marques interagissent avec les consommateurs devient de plus en plus intime et personnelle.
La façon dont les marques se comportent revêt donc une plus grande importance.
Pour plus de clarté, voici un modèle simple dans le livre de Marty Neumier, où il place les valeurs dans une hiérarchie clairement défi nie :
Pyramid-Valeurs-de-Marque.jpg
Objectif
: POURQUOI (pourquoi vous faites ce que vous faites)
Vision
= OÙ (où va votre marque et à quoi ressemble son avenir)
Mission
= QUOI (ce que vous allez faire pour que votre vision devienne réalité)
Valeurs
= COMMENT (comment votre marque agira-t-elle pour concrétiser sa vision de l'avenir)
L'importance des valeurs de marque
Les valeurs sont parmi nos attributs les plus importants en tant qu'individus - c'est essentiellement ce qui fait de nous des êtres humains.
Ainsi, à mesure que les marques progressent vers les personnalités humaines, il n'y a rien d'inattendu à voir un nombre toujours croissant de marques adopter ces principes de base.
Lorsque nous faisons des choix d'achat, nous tenons compte de la façon dont les marques agissent.
En général, ces contemplations sont totalement dans le subconscient, de la même manière que nos contemplations de la façon dont les autres se comportent autour de nous sont également dans le subconscient.
Lorsque nous voyons consciemment comment les autres se comportent, c'est généralement lorsqu'ils nous ont laissé une expérience extrêmement positive ou vraiment négative.
Il en va de même pour les marques : lorsque nous nous souvenons d'une marque particulière comme d'une bonne expérience, nous le savons, tout comme nous le savons lorsque cette marque nous a laissé une expériencedésagréable.
En général, l'ensemble de nos différentes rencontres avec les marques sont étudiées dans le subconscient.
pourquoi-valeurs-de-marque.jpg
Gerald Zaltman, professeur de commerce à Harvard, a estimé que 95 % de l'ensemble de nos choix d'achat sont faits dans notre esprit intérieur.
Et cela est tout à fait logique, si l'on considère que nous examinons les rencontres que nous avons avec les marques dans notre subconscient.
Que votre marque soit examinée dans le subconscient ou dans le conscient n'a aucune importance.
Les normes de votre marque, la manière dont elle continue d'avancer, les rencontres que vos clients, vos fournisseurs et le public ont avec votre marque proviennent des valeurs que vous représentez dans la manière dontvous vous comportez.
Vos valeurs fondamentales rassemblent tous les ambassadeurs de la marque sur une même page.
Il est donc extrêmement important de défi nir clairement les valeurs et les principes directeurs de votre marque à un stade précoce afi n d'assurer la cohérence de l'expérience de la marque.
Examinons les différents avantages de la mise en place des valeurs fondamentales de votre marque.
10 avantages des valeurs de marque :
1.
Elles peuvent vous aider à façonner la culture organisationnelle.
2.
Elles peuvent conduire à des normes de moral et de fi erté plus élevées.
3.
Elles peuvent aider les gens à se comporter de manière cohérente.
4.
Elles peuvent contribuer aux processus de prise de décision.
5.
Elles peuvent avoir un impact sur la façon dont les membres de l'équipe communiquent avec les autres.
6.
Elles peuvent améliorer le recrutement et la rétention des bons employés.
7.
Elles peuvent conduire à une meilleure performance de l'équipe et de ses membres.
8.
Elles peuvent aider à éviter et à gérer les confl its.
9.
Elles peuvent avoir un impact positif sur l'expérience générale de la marque.
10.
Elle peuvent contribuer à la réussite globale d'une entreprise.
Comment rédiger vos valeurs de marque
Lorsque vous identifi ez les valeurs fondamentales de votre organisation, votre objectif est d'identifi er
les valeurs de marque clés.
Il ne s'agit pas d'une liste de valeurs à l'emporte-pièce que vous avez copiées de la liste d'une autre organisation.
Vos employés auraient du mal à vivre plus de 3 à 5 valeurs fondamentales.
Voyons maintenant quelques exemples de valeurs fondamentales.
1. Valeurs d’Apple
En tant que fondateur et PDG
d'Apple
, Steve Jobs était également le principal chef de la marque de l'entreprise, qui disait :
Le marketing est une question de valeurs. C'est un monde compliqué et bruyant, et nous n'aurons pas la chance de faire en sorte que les gens se souviennent de nous.
Il était sans aucun doute passionné par ses produits et il savait comment susciter l'enthousiasme chez les autres.
Valeurs de marque apple
Valeurs fondamentales d'Apple :
1.
1. Accessibilité
- S'assurer que les personnes ayant des limites physiques ne sont pas exclus.
2.
2. Éducation
- Fournir des solutions éducatives aux écoles des États-Unis.
3.
3. Environnement
- Fabriquer des produits sécurisés à la fois pour les utilisateurs et pour l'environnement.
4.
4. Inclusion et diversité
- Pour créer des produits qui servent à tous, nous croyons qu'il faut inclure tout le monde.
5.
5. Responsabilité des fournisseurs
- Tenir les fournisseurs et les partenaires responsables de la création de produits de qualité pour nos utilisateurs.
6.
6. Confi dentialité
- Offrir la plus grande sécurité à l'utilisateur. La vie privée est un droit humain fondamental.
Si vous êtes un fondateur et que vous ne savez pas clairement qui est votre entreprise ou ce que vous faites, comment voulez-vous que vos employés le sachent ?
Nous avons tous vu trop d'entreprises ne pas comprendre "qui elles sont" et, en retour, leur personnel et leurs clients n'en ont pas la moindre idée non plus.
Un plus grand nombre de fondateurs et de PDG doivent suivre l'exemple de Steve Jobs et devenir leur chef de la marque.
Consultez le site web d'
Apple
pour en savoir plus.
2. Valeurs de Starbucks
Dès le début, Starbucks s'est fi xé pour objectif d'être une entreprise différente - plus qu'une simple entreprise de café.
Créer une culture de chaleur et d'appartenance, où tout le monde est le bienvenu.
Le fondateur a même déclaré : "Nous ne sommes pas dans le secteur du café au service des gens, nous sommes dans le secteur des gens au service du café".
Valeurs-de-marque-starbucks.jpg
Valeurs de marque Starbucks :
1.
Travail d'équipe
- Faire de notre mieux dans tout ce que nous faisons, et tenir responsables des résultats.
2.
Intégrité -
Être présent, se connecter avec transparence, dignité et respect.
3.
Respect de la culture
- Créer une culture de chaleur et d'appartenance, où chacun est le bienvenu.
4.
Persévérance -
Agir avec courage, remettre en question le statu quo et trouver de nouvelles façons de faire progresser notre entreprise.
Starbucks s'engage à maintenir une culture où l'inclusion, la diversité, l'équité et l'accessibilité sont valorisées et respectées.
Toute expérience est conçue pour être le début d'un voyage inspirant, où vous êtes traité chaleureusement et avec transparence, dignité et respect.
Consultez le site Web de
Starbucks
pour en savoir plus.
3. Valeurs de Dunkin' Donuts
La marque Dunkin' accorde une importance primordiale à la fi délité de ses clients.
Nous pensons qu'être une bonne entreprise citoyenne est une bonne affaire.
En 2006, l'entreprise est classée n°1 en matière de fi délisation de la clientèle dans le Brand Keys Customer Loyalty Index.
Valeurs-de-marque-dunkin.jpg
Il est important pour Dunkin' de toujours servir la meilleure qualité à ses consommateurs.
Chaque responsable au sein de l'entreprise a été contrôlé pour ses valeurs.
"Beaucoup de gens ont quitté l'entreprise", a déclaré le PDG, Jon L. Luther.
Ces valeurs, selon Luther, font avancer l'entreprise de manière agressive, tout en se concentrant sur la compréhension de Dunkin' Donuts par les clients.
Valeurs de marque Dunkin' :
1.
Honnêteté
- On peut toujours se remettre de la vérité.
2.
Responsabilité
- Assumez le résultat, qu'il soit bon ou mauvais.
3.
Respect
- Donner aux gens leur dignité et gagner le respect des autres.
4.
Humilité
- Il s'agit de l'équipe. Ne jamais perdre de vue ceux qui ont aidé en cours de route ou ceux qui sont moins chanceux dans nos communautés.
Consultez le site Web de
Dunkin'
pour en savoir plus.
4. Valeurs de Coca-Cola
Pour qu'une entreprise puisse non seulement survivre, mais aussi rester constamment au sommet au niveau mondial, elle doit avoir une culture interne forte - chez Coca-Cola, celle-ci est apparue grâce à ses valeursfondamentales.
Nous croyons qu'il faut s'inspirer les uns des autres pour donner le meilleur de nous-mêmes.
Idéalement, Coca-Cola s'efforce d'entretenir de bonnes relations au sein de ses installations, de manière à ce que les gens puissent partager des idées, réfl échir et en tirer de la qualité.
Valeurs-de-marque-coca-cola.jpg
En créant une société avec certains éléments d'indépendance, les travailleurs et les investisseurs ont le sentiment d’une partie intégrante de la société.
Et par conséquent, cela les pousse à assumer des responsabilités et à devenir responsables de la croissance globale de l'entreprise.
Valeurs de marque Coca-Cola :
1.
Leadership
- Le courage de façonner un avenir meilleur.
2.
Collaboration
- Tirer parti du génie collectif.
3.
Responsabilité
- Si cela doit se faire, c'est à moi de le faire.
4.
Passion
- Un engagement de coeur et d'esprit.
5.
Diversité -
Aussi inclusive que nos marques.
Consultez le site Web de
Coca-Cola
pour en savoir plus.
5. Valeurs de Facebook
Facebook, qui est une entreprise assez récente, n'a pas changé ses 5 valeurs fondamentales depuis 2008.
Nous voulons tous créer une culture d'ouverture et de progrès rapides.
C'est ce qui permet à l'entreprise de rester à la pointe de l'innovation.
Valeurs-de-marque-facebook.jpg
Facebook est une "organisation basée sur les forces" - ce terme désigne une entreprise qui s'appuie sur les talents des individus plutôt que d'essayer de renforcer leurs faiblesses.
Cela permet aux employés de produire un travail qui a du sens.
Chez Facebook, cette approche renforce la mission de M. Zuckerberg, qui consiste à donner aux citoyens du monde entier la possibilité de s'exprimer en ligne.
Valeurs de marque Facebook :
1.
Soyez audacieux
- Pour construire de grandes choses, il faut prendre des risques.
2.
Se concentrer sur l'impact
- Soyez doué pour trouver les plus gros problèmes sur lesquels travailler.
3.
Agir rapidement
- Agir rapidement nous permet de construire plus de choses et d'apprendre plus vite.
4.
Être ouvert
- Nous croyons qu'un monde plus ouvert est un monde meilleur.
5.
Créer de la valeur sociale
- Nous nous concentrons chaque jour sur la manière de créer une valeur réelle pour le monde dans tout ce que nous faisons.
Consultez le site web de
Facebook
pour en savoir plus.
6. Valeurs de YouTube
Youtube a pour vocation de partager des histoires et de créer une communauté.
Nous pensons que tout le monde mérite d'avoir une voix.
Les valeurs de Youtube reposent sur quatre libertés essentielles.
Valeurs-de-marque-youtube.jpg
YouTube qualifi e ses valeurs de "libertés essentielles" qui correspondent à l'objectif pour lequel la société a été fondée : donner la parole aux gens.
Grâce à ces quatre valeurs, YouTube crée un environnement où les gens ont la possibilité de partager des idées, de trouver toutes les informations qu'ils recherchent, de découvrir quelque chose de nouveau et d'appartenir àune communauté.
Valeurs de marque YouTube :
1.
Liberté d'expression
- Les gens doivent pouvoir s'exprimer librement, partager leurs opinions et favoriser un dialogue ouvert.
2.
Liberté d'information
- Chacun doit avoir un accès facile et ouvert à l'information.
3.
Liberté d'opportunité
- Chacun doit avoir la possibilité d'être découvert, de créer une entreprise et de réussir à ses propres conditions.
4.
Liberté d'appartenance
- Chacun doit pouvoir trouver des communautés de soutien et se rassembler autour d'intérêts et de passions communs.
Consultez le site Web de
YouTube
pour en savoir plus.
7. Valeurs de Microsoft
Microsoft comprend l'importance de créer une culture innovante pour prospérer dans le secteur de technologie informatique.
Nous nous engageons à faire progresser les réalisations humaines et organisationnelles.
Cela contribue directement à la présence de produits qui aident les clients avec une informatique fi able.
Valeurs-de-marque-microsoft.jpg
Pour avoir un impact dans le monde entier, Microsoft a appris l'art d'être inclusif pour s'assurer que l'entreprise a une image globale qui n'aliène personne.
L'entreprise a mis en place des valeurs fondamentales qui garantissent l'inclusivité et favorisent l'innovation.
La présence de ces valeurs a permis à la direction d'orienter tous les travailleurs vers la mission et la vision de l'entreprise.
Valeurs de marque Microsoft :
1.
Innovation
- Nous pensons que la technologie peut et doit être une force du progrès.
2.
Diversité et inclusion
- Différentes perspectives nous aident tous à en faire plus.
3.
Responsabilité sociale
- Nous nous engageons à améliorer notre monde et à rendre compte de nos progrès.
4.
Informatique de confi ance
- La sécurité, la confi dentialité et la conformité sont des principes fondamentaux de la façon dont nous permettons aux organisations de servir leurs clients.
Consultez le site Web de
Microsoft
pour en savoir plus.
Identifi er vos valeurs de marque - Feuille de travail
Nos clients nous demandent souvent une liste de valeurs fondamentales.
Et nous constatons que les gens choisissent souvent des valeurs aléatoires qui semblent simplement "agréables" ou "nobles".
Mais choisir des valeurs standard comme "honnête", "opportun" ou "fi able" ne vous aidera pas à vous démarquer de manière signifi cative.
Et c'est parce que ce n'est pas un rallye exploitable, votre équipe ne saura pas comment le mettre en pratique et le communiquer au monde.
defi nir-valeurs-de-marque-strategie.jpg
Il n'y a donc pas de véritable sentiment ou émotion derrière ces mots, à part qu'ils sonnent "bien".
C'est pourquoi vous devez commencer par identifi er les expériences négatives et les sentiments négatifs que les autres marques ont laissés à leurs clients.
Et puis les transformer en expériences positives et en sentiments positifs.
Ce n'est qu'après avoir fait cela que vous pourrez choisir vos valeurs fondamentales.
Ensuite, vous devez décrire chaque valeur en une courte phrase, afi n que les gens sachent comment agir en fonction de ces valeurs.
Conclusion
La plupart des organisations ont sur leur site une page consacrée à leurs valeurs fondamentales.
Cependant, la plupart du temps, les chefs d'entreprise ont du mal à les mettre en pratique.
Ou bien ils ne réalisent même pas qu'elles existent - et c'est souvent la norme.
Comprendre le fonctionnement des valeurs fondamentales est la clé d'une stratégie de marque réussie.
En tant qu'individus, nous ne nous disons pas simplement quelles sont les valeurs que nous défendons.
Lorsque nous rencontrons un étranger, nous ne nous contentons pas de dire "Je m'appelle (Arek), je suis honnête, loyal et vous pouvez compter sur moi".
Et même si nous le faisions ou pas, vous n'auriez aucune raison particulière de nous faire confi ance.
Nous supposons que vous retiendrez probablement votre jugement jusqu'à ce que vous nous connaissiez mieux - en tant que personnes, nous analysons constamment le comportement des autres.
Nous jugeons les autres à travers les expériences que nous avons avec eux au fi l du temps.
Nous nous observons les uns les autres et notre comportement et nous arrivons à nos propres conclusions.
C'est la raison pour laquelle nous devrions traiter les valeurs fondamentales exactement de la même manière.
Utilisez vos valeurs de marque comme les principes qui guideront vos actions, de sorte qu'avec le temps, elles deviendront partie intégrante de la marque.
Votre personnel le ressentira en interne et vos publics cibles en feront l'expérience en externe.
Vous avez des questions ? En recherche d’une
agence de communication
pour vous aider à défi nir vos valeurs ? Laissez nous un message ici.
Branding
Auteur
Combind
Conseil en transformation de marque
Depuis plus de 11 ans, nous aidons entreprises ambitieuses à devenir Radicalement Distinctives en découvrant & exprimant ce qui les rend uniques.
Newsletter
S’inscrire à notre Newsletter
Le succès est une cible en mouvement. Restez informé de nos dernières refl exions - recevez des résumés hebdomadaires de nouvelles, d'histoires et d'outils.
Email Renseignez votre adress
S'abonner
En vous abonnant, vous acceptez notre
politique de confi dentialité
.
Vous souhaitez travailler avec nous ?
Parlons-en
Logo Combind
Agence de conseil en transformation de marque basée à Casablanca et à Londres. Si vous êtes prêt à faire évoluer votre entreprise, contactez-nous.
Réseaux sociaux
combindma
@combindma
@combind.ma
Pages
Projets
Contact
A Propos
Manifeste
Blog
Rejoignez notre newsletter
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
S'abonner
Erreur:
Félicitations !
Vous recevrez bientôt notre newsletter.
Une bibliothèque de lectures de 5 minutes pour développer votre marque.
Tous les droits sont réservés © Combind 2024
Politique de confi dentialité
Navigation
Projets
L'agence
Blog
Ressources
Contact
Tous les droits sont réservés ©
Linkedin
Facebook
Instagram
luxe et civid 19
- Olivier Kahn
- Blog
Luxe et Covid-19 : les marques revisitent leurs stratégies - Mazars - France 17/12/2021 11'09
https://www.mazars.fr/Accueil/Insights/Publications-et-evenements/Avis-d-experts/Covid-19-les-marques-revisitent-leurs-strategies Page 1 sur 4
Les mesures de confinement et de distanciation sociale introduites dans le monde entier
en réponse au virus ont entraîné la fermeture des magasins - certains pendant des
semaines - dans les capitales du luxe que sont Londres, Paris, New York et d'autres.
Après que des marques se soient efforcées de protéger leurs employés et leurs clients en
suivant ces recommandations, des noms connus comme Prada et Louis Vuitton se sont
tournés vers la fabrication d'équipements médicaux. Dans le même temps, le secteur a
dû faire face à un ralentissement économique massif qui pourrait faire chuter les ventes
mondiales de produits de luxe de 25 à 30 % d'une année sur l’autre[1].
Ondes de choc pour les petites marques
Un tel choc aura des répercussions sur l'ensemble du secteur, mais il sera particulièrement ressenti par les petites marques
de luxe indépendantes. Les grossistes ayant temporairement fermé leurs portes, les petites marques ont été coupées de
leurs clients. Encouragées à travailler par l’intermédiaire des grossistes, de nombreuses petites marques n'ont pas d'offre
en ligne développée et ont du mal à vendre. La crise leur rappelle avec force, qu'il leur faut plus d'une voie d'accès au
marché, ce qui pourrait les inciter à créer et à améliorer leurs options de commerce en ligne, ainsi que leur présence sur le
marché.
Les petites marques sont doublement touchées car, en période de ralentissement économique, les clients ont tendance à
préférer les marques établies, dont ils peuvent être plus confiants quant au retour sur investissement à l'avenir. Les
grandes marques, quant à elles, peuvent s'attendre à récupérer une partie de leurs parts de marché auprès de concurrents
plus jeunes.
Vers une "normalité" nouvelle
Le shopping de luxe va probablement redémarrer en Chine si le virus y reste sous contrôle, et les achats qui auraient été
faits à l'étranger seront plutôt effectués dans le pays.
Lorsqu'ils se sentiront en sécurité, les consommateurs retourneront dans les magasins physiques (peut-être avec une
passion renouvelée pour les expériences de la vie réelle), mais certaines habitudes d'achats en ligne développées pendant
l'épidémie resteront en place, surtout si les marques améliorent leur jeu en matière de filtrage en ligne, d'expérience
utilisateur et de marketing numérique.
Les goûts des clients peuvent également être influencés par l'impact plus large de l'épidémie et, ils peuvent s'attendre à ce
que les marques de luxe agissent de plus en plus de manière responsable sur le plan environnemental et social, allant des
changements des méthodes d'extraction et des conditions de travail des travailleurs. Les marques de luxe avaient déjà pris
de tels engagements avant le début de la crise et elles continueront à le faire, même si cette ligne de conduite pose ses
propres problèmes. Par exemple, Burberry - entre autres - s'est engagé à ne plus détruire les restes des marchandises à
faible rotation, mais on ne sait pas encore comment gérer cette alternative.
Innovant et abordable
Luxe et Covid-19 : les
marques revisitent leurs
stratégies
Luxe et Covid-19 : les marques revisitent leurs stratégies - Mazars - France 17/12/2021 11'09
https://www.mazars.fr/Accueil/Insights/Publications-et-evenements/Avis-d-experts/Covid-19-les-marques-revisitent-leurs-strategies Page 2 sur 4
Le ralentissement économique va amener les marques de luxe à envisager des produits plus abordables. En plus de revoir
leurs prix pour refléter le pouvoir d'achat réduit de nombreux clients de la classe moyenne, les marques exploitent les
intérêts des clients plus jeunes et avides de technologie dans les économies émergentes. Baume et Mercier, par exemple,
a récemment lancé des montres électroniques à un prix bien inférieur à celui de son modèle traditionnel. Cette tendance
devrait se poursuivre car les marques cherchent à proposer des options moins coûteuses et à axer le marketing sur
l'innovation plutôt que sur la réduction des prix.
La crise a également rappelé aux marques de luxe qu'elles doivent réduire leur dépendance à l'égard de certains marchés
et proposer de nouvelles offres. Richemont a déjà fait un pas dans cette direction avec l'acquisition de "Watchfinder", qui
aide les clients à trouver et à acheter des montres d'occasion.
Évolution des évènements dans l'industrie horlogère
En ce qui concerne le marché horloger dans son ensemble, la plupart des marchés ont connu une baisse significative en
mars (21,9% en valeur), selon la Fédération de l'industrie horlogère suisse[2], l'Italie ayant chuté de 57,6% et Hong Kong de
41,3%, par exemple. Une nouvelle détérioration est attendue en avril.
Une conséquence clé de Covid-19 pour l'industrie horlogère sera probablement la réorganisation des évènements de
l'industrie à mesure que les pressions financières augmentent. Alors qu'aujourd'hui, les marques de montres ont tendance
à gérer leurs propres salons - Time to move, Watch and wonders, Baselworld – La crise Covid-19 a exposé le risque et les
dépenses qu'implique cette approche et, à l'avenir, nous pourrions voir les marques travailler ensemble sur des
événements en direct.
Vision optimiste pour le Luxe
Si l'on considère l'avenir du secteur du luxe avec optimisme, il est capable de se redresser plus rapidement que d'autres,
qui dépendent entièrement de la capacité des gens à voyager. Les produits de luxe offrent également aux gens la
possibilité de posséder un bien tangible, contrairement aux actions. La crise Covid-19 encouragera les gens à penser
différemment à ce qu'ils achètent et, pour les personnes fortunées, les produits de luxe sont un moyen de profiter de la
vie. Enfin, les marques peuvent s'attendre à ce que les consommateurs effectuent potentiellement les achats qu'ils ont
reportés en raison du confinement.
Bien que le secteur ne soit ni logique ni essentiel, le luxe a résisté aux précédents ralentissements mondiaux et, il y a tout
lieu de croire que les marques de luxe réagiront intelligemment et profiteront de cette période pour proposer des offres
nouvelles sur le marché et au consommateur.
[1] https://www.bain.com/insights/luxury-after-coronavirus/
[2] https://www.fhs.swiss/eng/statistics.html
Nous contacter
Luxe et Covid-19 : les marques revisitent leurs stratégies - Mazars - France 17/12/2021 11'09
https://www.mazars.fr/Accueil/Insights/Publications-et-evenements/Avis-d-experts/Covid-19-les-marques-revisitent-leurs-strategies Page 3 sur 4
Luxe et Covid-19 : les marques revisitent leurs stratégies - Mazars - France 17/12/2021 11'09
https://www.mazars.fr/Accueil/Insights/Publications-et-evenements/Avis-d-experts/Covid-19-les-marques-revisitent-leurs-strategies Page 4 sur 4
Copyright 2021 - Mazars - France